Politique d’expédition
Politique d’expédition – Neroapure
1. Zones de livraison
Neroapure livre actuellement :
- En France
- En Europe
- À l’international (selon disponibilité)
Les zones de livraison peuvent être modifiées à tout moment.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la période (forte affluence, fêtes…)
- les transporteurs
- les contraintes logistiques
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés :
- soit de manière forfaitaire
- soit en fonction du montant de la commande
Ils sont indiqués avant la validation du paiement.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi (si disponible).
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être actif.
6. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, Neroapure ne pourra être tenue responsable des délais imputables aux transporteurs.
Cependant, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
7. Colis non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez votre transporteur
- Contactez-nous à 📧 contact@neroapure.com
Une enquête pourra être ouverte.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos immédiatement
- Refusez le colis si possible
- Contactez-nous rapidement à contact@neroapure.com
Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.
9. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur :
- Neroapure ne pourra être tenue responsable
- Les frais de réexpédition pourront être facturés
10. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne :
- Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
- Ces frais sont à la charge du client
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :