Sont éligibles au remboursement intégral :
- Produit reçu défectueux ou endommagé
- Produit ne correspondant pas à la description
- Produit non reçu dans le délai indiqué
- Insatisfaction générale dans les 30 jours suivant la réception
Documents légaux
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Janvier 2024
🛡️ Chez NeroaPure, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur toutes les commandes, sans exception.
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Conditions de remboursement
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Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@neroapure.com avec votre numéro de commande et le motif
- Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine si possible
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour
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Délais de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
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Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement pris en charge par NeroaPure. Un produit de remplacement peut être proposé en alternative au remboursement, selon votre préférence.
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Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans justification à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.
Notre garantie 30 jours va au-delà de cette obligation légale — nous remboursons même après 14 jours si vous n'êtes pas satisfait.